網(wǎng)易企業(yè)郵箱定制個性版的售后服務(wù)怎么樣?

網(wǎng)易企業(yè)郵箱定制個性版的售后服務(wù)針對中大型企業(yè)的高端需求設(shè)計(jì)，搭建了多層級服務(wù)體系，涵蓋基礎(chǔ)售后支持、專屬定制化服務(wù)及緊急問題處理，不過也存在部分用戶反饋的響應(yīng)效率問題，具體情況如下：

1、基礎(chǔ)售后支持：多渠道覆蓋，時效分級

服務(wù)渠道：提供熱線客服、在線客服、郵件工單、智能機(jī)器人等全路徑服務(wù)，覆蓋官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，其中智能機(jī)器人 7×24 小時實(shí)時響應(yīng)，人工熱線、在線客服及郵件工單為 7×16 小時服務(wù)(7:00-23:00)，郵件工單承諾 2 小時內(nèi)響應(yīng)。

團(tuán)隊(duì)配置：擁有 300 人專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，定期接受郵件領(lǐng)域技術(shù)培訓(xùn)，95 特號人工客服專線接通率達(dá) 90%，常規(guī)問題承諾 2 小時內(nèi)處理完畢。

2、定制化專屬服務(wù)：3V1 對接，深度支持

定制個性版企業(yè)可享受3V1 專屬服務(wù)群，由 3 位技術(shù)顧問對接一家企業(yè)，全天候 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)需求，還配備 7×24 小時專屬服務(wù)顧問。

提供 AD 域同步、微信 / 釘釘?shù)谌綄?、郵件遷移實(shí)施等定制化技術(shù)服務(wù)，支持本地化駐場、原廠遠(yuǎn)程協(xié)助及線上培訓(xùn)，甚至可根據(jù)企業(yè)需求輸出專屬解決方案。

3、項(xiàng)目全周期保障：從部署到優(yōu)化

售前有資深工程師協(xié)助需求分析，實(shí)施階段提供系統(tǒng)集成、私有化部署等技術(shù)支持，售后還會持續(xù)監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，協(xié)助企業(yè)完成系統(tǒng)升級、國產(chǎn)化替換等操作，保障郵箱長期穩(wěn)定運(yùn)行。

4、用戶反饋的短板

部分用戶反映非工作日僅能依靠智能機(jī)器人，無人工服務(wù)支撐，遇到賬號被盜、郵件泄露等緊急問題時響應(yīng)不及時。

常規(guī)問題解決流程較繁瑣，需經(jīng)過提交工單、審核、分配技術(shù)人員等多個環(huán)節(jié)，部分簡單問題可能需要二次反饋才能得到有效解決方案。

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